Sind Sie ein Spieler, der auf den Jackpot abzielt? with Online Casino - Roulette-Rad - Poker in Deutschland

Die Besonderheiten eines Casinos, ob echt oder online, sind so, dass es definitiv unzufriedene Kunden hat. Selbst wenn Sie einen Besucher streicheln, indem Sie ihm eine Lawine von Boni zufügen, ihn füttern und kostenlos ein Getränk geben, ihm ein Ticketbündel für die Verlosung wertvoller Preise aushändigen und ihn kostenlos im Hotel platzieren, hängt seine Stimmung davon ab, wie erfolgreich er spielt.

Sie können mit Recht argumentieren, dass der Kunde bei jedem Ergebnis des Spiels zufrieden sein muss, aber wir wissen, dass nicht alle Menschen in der Lage sind, ihre negativen Emotionen beim Verlieren einzudämmen. Daher müssen Sie in der Lage sein, auf solche Besucher zuzugehen, mögliche Konflikte zu verhindern oder sie zu löschen, ohne dass die Flamme des Zorns gewaltsam lodert.

Der Autor dieser Zeilen musste über die Jahre der Arbeit im Casino viel mit Menschen kommunizieren, die, nachdem sie verloren hatten, nicht in der Lage waren, sich selbst unter Kontrolle zu halten, nach kleinen Dingen in der Arbeit der Einrichtung Ausschau zu halten, die fehlerhaft sein und den Skandal aufblähen könnten. Natürlich hatten viele von ihnen Grund zur Empörung, aber der Grad der Unzufriedenheit entsprach in der Regel nicht der Situation. Die meisten von ihnen haben es geschafft, sich zu beruhigen, und wenn sie die Grundlosigkeit der Anschuldigungen nicht erkennen, sind sie zumindest zu einem Konsens darüber gelangt, wie die Situation gelöst werden kann.

In diesem Artikel möchten wir den Lesern einige praktische Ratschläge geben, wie sie sich mit unzufriedenen Kunden verhalten sollen, damit ihr Besuch in Ihrem Casino nicht der letzte ist. Wir werden nicht auf Situationen eingehen, in denen ein Spieler über einen Fall empört ist, sondern wir werden nur über Fälle sprechen, in denen er ohne guten Grund schwört.

Betrachten Sie das Problem

Zunächst lohnt es sich in der Regel immer, eine Person sprechen zu lassen. Lassen Sie ihn sich austoben und ausdrücken, womit er unzufrieden ist. Übrigens haben viele schon genug davon, weil nicht jeder anfängt, sich zu ärgern, um einen ernsthaften Skandal auszulösen. Wenn eine Person einfach schwört und im Wesentlichen nichts sagt, laden Sie sie ein, zu erzählen, was passiert ist. Angenommen, Sie möchten genau seine Version des Geschehens hören, um deutlich zu machen, dass in dieser Einrichtung die Meinung des Spielers über alles steht.

Auf diese Weise gestatten Sie ihm nicht nur, dem Zorn Luft zu machen, sondern zwingen ihn auch zum Nachdenken, zum logischen Denken und zum Formulieren von Gedanken. Unterbrechen Sie für Ihren Teil den Kunden nicht, hören Sie aufmerksam zu und beweisen Sie bei all Ihrem Auftreten, dass Sie sich eingehend mit dem Problem befassen. Je länger er spricht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine gemeinsame Sprache finden. Darüber hinaus können Sie in dieser Zeit überlegen, wie Sie beantworten sollen.

Besprechen Sie das Problem

In seltenen Fällen vertuscht der zurechtgewiesene Kunde den Konflikt und den Backtrack selbst, ohne dass Sie aktiv werden müssen. Aber viel öfter muss man ihn irgendwie davon überzeugen, dass nicht alles so ist, wie er es sich vorgestellt hat.

Verlieren Sie auf keinen Fall die Beherrschung. Bücken Sie sich nicht zu gegenseitigen Beleidigungen und machen Sie deutlich, dass das Gespräch nur im Rahmen des Anstands fortgesetzt wird. Wenn Sie mit einer Person am Telefon kommunizieren und wissen, dass es derzeit nicht möglich ist, sie zu beruhigen, vereinbaren Sie einen persönlichen Termin mit ihr. Wenn dies nicht möglich ist, sagen Sie, dass Sie das Problem untersuchen und ihn bald zurückrufen werden.

Während dieser Zeit beruhigt sich der Kunde etwas. Sie sollten sich besser auf das Gespräch vorbereiten und Ihre Worte mit Dokumenten oder Videoüberwachungsaufzeichnungen unterlegen. Zum Zeitpunkt des Meetings oder eines neuen Telefongesprächs werden Sie alle Fakten studiert haben und in der Lage sein, Ihre Sichtweise zu verteidigen, indem Sie sich auf sie verlassen. Dies verleiht Ihren Worten Glaubwürdigkeit.


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